Každá organizace musí stanovit cíle zlepšování kvality, aby udržovala konkurenční výhodu. Tímto způsobem může organizace vyhodnotit své služby a provést potřebné úpravy. Chcete-li dosáhnout zlepšení kvality ve vaší organizaci, musíte nastavit cíle, které jsou specifické a mají určitou časovou osu. Měli byste také hledat a navrhnout strategie, jak stanovit dosažitelné cíle a udržet zaměstnance oddaný.
Napište svůj strategický plán a dlouhodobé cíle zaměřené na zlepšení kvality. Určete služby, které chcete zlepšit. Odvodte své cíle z těchto služeb. Udělej své cíle specifické a jednoduché.
Rozvíjejte své cíle v oblasti kvality, které jsou k dispozici ve vašem oboru. Nastavte své cíle podle nejvyšších standardů v průmyslu, než abyste se vyrovnali s přírůstkovým upgradováním. Pokud jste například výrobní společností, která usiluje o dosažení kvality, měřte své standardy podle standardu ISO 10002, což je mezinárodní standard spokojenosti zákazníků. Pokud nejsou k dispozici žádné standardy nebo jste již dosáhli stávajících, snažte se stanovit cíle, které rozšiřují vaši organizaci.
Vytvořte časovou osu vašich cílů. Každý cíl by měl mít určitý čas dokončení. Například, je-li vaším cílem zlepšit zákaznický servis a zvýšit spokojenost zákazníků na 90 procent, zjevně uveďte čas, který by měl trvat.
Přizpůsobte své cíle operativním a finančním cílům organizace. Pro každý cíl zlepšování kvality, který jste nastavili, ukažte jeho finanční důsledky; jasně uvádějte, kolik peněz organizace ušetří prostřednictvím cvičení. Určete, jaký cíl ovlivňuje vaše provozní standardy a náklady.
Nastavte úkoly, které vám pomohou sledovat pokrok směrem k cílům. Vytvořte úkoly, které se přímo podílejí na dosažení vašeho cíle. Je-li cílem dosažení spokojenosti zákazníků až na 90%, načrtněte úkoly, jako je vytvoření zpravodajského kanálu za šest měsíců. Úkoly musí být dosažitelné v menší době než je doba, kterou plánujete dosáhnout. Shodte úkoly s útvary, které jsou velmi vhodné pro splnění úkolu. Určete vůdce, kteří budou dohlížet na dokončení úkolů.
