Komunikace je při provozování podniku nesmírně důležitá. V podnikání existují čtyři hlavní typy komunikačních toků: komunikace směrem dolů, komunikace směrem vzhůru, horizontální komunikace a vícesměrná komunikace. Historicky se společnosti jednostranně sdělovaly a jeden vrchní vrchník dal příkazy všem níže. Dnes však nejúspěšnější podniky používají multi-směrovou komunikaci, která zahrnuje všechny různé styly. Použití vícesměrového přístupu odstraňuje komunikační bariéry a zlepšuje výsledky.
Komunikace směrem dolů
Komunikace směrem dolů jednoduše znamená, že příkazy pocházejí z vrcholu a dělají si cestu přes pracovní sílu. Tato forma komunikace má hierarchický charakter. Avšak komunikace směrem dolů je v mnoha případech užitečná a nezbytná. Jeden příklad komunikace směrem dolů je vynikajícím nastavením termínu a vytváření cílů pro podřízené. Dalším příkladem jsou recenze zaměstnanců. Nakonec komunikace směrem dolů stanovuje pracovní cíle a pomáhá objasnit podrobnosti potřebných úkolů.
Vzestupná komunikace
Vzestupná komunikace plyne z nižší úrovně hierarchie organizace na vyšší úroveň. V praxi pracují pracovníci směrem vzhůru, vytvářejí návrhy, nabízejí vstupní a složité stížnosti. Umožnění pracovníkům na nižší úrovni k tomu, aby měli přístup k operacím, je pro podnikatelský úspěch nezbytný. Jedním z důvodů je, že i zaměstnanci s nejnižší úrovní mají jedinečnou perspektivu své práce a co je zapotřebí k tomu, aby se tato práce dostala. Řekněme například, že generální ředitel stanoví cíl, že každý člen obchodního týmu společnosti musí každý měsíc prodat 10 000 dolarů produktu. Prodejní tým ví, že tento cíl není dosažitelný v rámci současných pracovních očekávání, jestliže i ti nejúspěšnější prodejci sotva zasáhnou 10 000 dolarů každý měsíc. Prodejní tým může využít komunikaci směřující nahoru, aby informoval CEO, že cíl je mimo dosah.
Horizontální komunikace
Horizontální komunikace (známá také jako boční komunikace) probíhá, když spolupracují zaměstnanci na stejné úrovni. Peer komunikace je časově úsporná a umožňuje pracovníkům koordinovat úkoly navzájem. Horizontální komunikace také umožňuje větší spolupráci a řešení problémů. Když pracovníci sdílejí informace a myslí na řešení problémů, věci běží hladce a výsledky se zlepšují. Přemýšlejte o horizontální komunikaci jako o ztělesnění populární rčení: "dvě hlavy jsou lepší než jedna."
Diagonální nebo vícesměrová komunikace
Diagonální nebo multi-směrová komunikace je použití různých způsobů komunikace včetně směrem vzhůru, dolů a horizontálně. Pro organizaci je zdravé používat různé přístupy ke komunikaci. Když komunikace plyne z jediného směru, organizace využívá jen zlomek svého potenciálu. Diagnostická komunikace umožňuje všem zaměstnancům, aby svým firmám přispěli plnými znalostmi a odbornými znalostmi. Použití tohoto stylu komunikace však neznamená, že by všichni zaměstnanci měli komunikovat chaoticky. Vícesměrná komunikace funguje nejlépe, pokud jsou systémy a očekávání komunikace jasné všem členům organizace.
