Společnosti mohou zlepšit výkon, produktivitu a ziskovost tím, že komunikují efektivně, protože dobrá komunikace objasňuje cíle, podporuje týmovou práci a rozvíjí úspěch. Ale efektivní komunikace vyžaduje úsilí a podniky musí určit, co chtějí říci a jak to říkat. Pak musí říci správně, posoudit dopad a následně zlepšit účinnost.
Podpora obchodních priorit
Efektivní komunikace začíná účelově. Vědět, co chcete dosáhnout, pomáhá efektivněji komunikovat. Pokud je cílem prodat více tím, že zjistí, jak se produkt liší od produktu konkurenta, určte, jak tyto rozdíly sdělit potenciálním zákazníkům, například prostřednictvím reklamní kampaně. Pokud však podnik chce, aby zaměstnanci pracovali lépe, pak by komunikovali jinak, například prostřednictvím interních e-mailů.
Dosažení správných publik
Lidé slyší a reagují na zprávy jinak. Dokonce i kdyby podnik říkal totéž dvěma různým skupinám, lidé v tomto publiku by nemuseli nutně reagovat stejným způsobem. Výběr správného publika, například zákazníků nebo zaměstnanců, vám pomůže určit zprávu. Čím více se jedná o publikum, tím více přizpůsobená zpráva může být, jako e-mail pouze pro nadřízené.
Definování kritických zpráv
Každá osoba bude reagovat na komunikaci na základě toho, co je pro ně nejdůležitější. Jedním z cílů komunikace je zvolit nejrelevantnější zprávu.Chce-li podnik vyrábět více zboží, může vysvětlit důležitost toho, jak to dělat odlišně od zaměstnanců ve výrobě než od těch, kteří jsou v prodeji. Mohl by zdůraznit význam podpory růstu společnosti pro zaměstnance a příležitost vydělat více peněz prostřednictvím provizí zaměstnancům prodeje.
Výběr správných kanálů
Někteří lidé mají rádi e-maily; jiní preferují telefonní hovory. Přesto jiní radši mluví tváří v tvář nejvíce ze všech. Jedním z cílů efektivní komunikace je oslovit lidi tak, jak jim dávají přednost, aby odpovídali co nejlépe.
Budování týmů
Zaměstnanci pracují jako týmy, když se každý cítí spojen s firmou a jejími cíli. Efektivní komunikace posiluje spolupráci tím, že zajistí, že každý ví, co by měli dělat a jak to udělat dobře.
Servisní zákazníci
Když zákazníci mluví, podniky naslouchají. Naučte se, co vaše zákazníci chtějí poslouchat své zpětné vazby prostřednictvím telefonních hovorů, průzkumy a komentáře sociálních médií pomáhá společnostem komunikovat s nimi efektivněji.
Učení se posloucháním
Zákazníci nejsou jediní, kteří si zaslouží pozornost společnosti. Podniky se také učí tím, že poslouchají své zaměstnance prostřednictvím široké zpětné vazby z komentářů shromážděných v rámečku návrhů nebo v individuálních schůzkách s nadřízenými. Společnosti mohou zlepšit výkon tím, že naslouchají, co mají zaměstnanci říkat, a pečlivě je zvažují.
Vyhněte se nedorozuměním
Neshody mohou být škodlivé. Pokud se jeden zaměstnanec cítí zhoršen jiným zaměstnáním nebo více zaměstnanců se domnívá, že společnost nerespektuje, morálka se zhoršuje a výkonnost klesá. Cíle efektivní komunikace zahrnují otevřenou a upřímnou komunikaci, aby byl každý slyšet.
Dobrá zpětná vazba
Zaměstnanci často chtějí dělat to nejlepší. Vymezení jejich nejlepších výsledků a jejich vyjádření k tomu, jak se daří vzhledem k těmto očekáváním, jim pomůže ještě lépe. Uznávání dobře provedené práce nebo taktné informování zaměstnance, když klesne, pomáhá zaměstnancům zlepšovat, což je prospěšné společnosti jako celku.
