První věc, kterou je třeba mít na paměti při řešení konfliktů na pracovišti, je to, že určitý konflikt je normální, když lidé interagují. Konflikt skutečně přispívá k efektivní skupinové dynamice ve smyslu vedoucím k potřebným změnám. To znamená, že příliš mnoho konfliktů a nevyřešených konfliktů se může stát problémem na pracovišti nebo jinde. Komunikace je klíčem k vyřešení konfliktů, a to jak při dodržení minimálního minima, tak při zajišťování toho, aby všechny strany pochopily příslušné limity a věděly, že jejich vyhlídky byly zohledněny v procesu řešení.
Zavést politiky řešení konfliktů na pracovišti. Tyto zásady by měly být napsány (nebo alespoň přezkoumány) vyškoleným odborníkem v oblasti lidských zdrojů. Musí zahrnovat přinejmenším důraz na úctyhodnou komunikaci mezi všemi zainteresovanými stranami a konkrétní kroky, které je třeba učinit v procesu řešení konfliktů (a na koho kontaktovat, aby zahájil proces).
Minimalizujte oblasti konfliktu mezi zaměstnanci. Uveďte popisy práce a individuální odpovědnosti jasné, aby nedošlo k žádnému nejednoznačnosti. Udržujte podnikovou kulturu zaměřenou spíše na organizační cíle než na individuální cíle, aby se minimalizovaly konflikty zájmů. Dejte odměny a bonusy týmům, a ne jen jednotlivcům.
Poskytněte dostatečné zdroje pro všechny potřeby zaměstnanců. Soutěž o pracovní prostředky, ať už je to jediný počítač s dostatkem paměti pro spuštění nové aplikace nebo kopírka, která nejrychleji skenuje, je běžnou příčinou konfliktu zaměstnanců. Tyto druhy odporů a problémů lze minimalizovat tím, že poskytují dostatečné zdroje, takže zaměstnanci nemají pocit, že musí soutěžit o ně.
Zdůrazněte řešení konfliktů na pracovištích jako situaci "win-win". Pokud se vrátíte a myslíte si, že konflikt začal, protože jedna strana (nebo oba) cítili, že druhá zasahovala do své schopnosti vykonávat svou práci, pak vyřešení konfliktu vede k produktivnějšímu pracovišti (a ne vyřešení konfliktu jen udržuje nešťastné a méně produktivní pracoviště).
Adresujte všechny konflikty co nejaktivnější. Zatímco chcete dát jednotlivcům šanci neformálně vyřešit drobné situace, také chcete minimalizovat konflikty na pracovišti, takže je rozumné potlačit konfliktní situace. To znamená, že pokud se situace stane formální stížností, je důležité, aby se řídily politiky řešení konfliktů společnosti, aby se s nimi zacházelo spravedlivě a aby byly chráněny zájmy společnosti.
Tipy
-
Konzultace se zkušenými profesionály v oblasti lidských zdrojů je dobrý nápad předtím, než se pokusíte zavést komplexní plán řešení konfliktů na pracovišti, protože mohou existovat právní a regulační aspekty podnikání.
