Řešení defenzivního chování zaměstnanců může ve skutečnosti zlepšit kvalitu práce pro dobře fungující zaměstnance a další zaměstnance. Následující techniky mohou být použity u zaměstnance, který jedná defenzivně. Ale přestože někteří lidé dokáží zvládnout stres lépe než jiní, neznamená to, že se stále necítí defenzivně, když jsou kritizováni. Zlepšit vztahy mezi zaměstnanci a manažerem tím, že otevřeně komunikujete, zůstáváte pozitivní, respektujete zaměstnance a dáváte jim prostor k růstu.
Řešte obranné chování, když se to stane. Nečekejte, až o hodinu nebo dvě později, nebo naplánujte speciální setkání, abyste o tom mluvili. Kurz je, to jen zhorší situaci. Zaměstnanec je obranný, protože se cítí urážený a kritizován. Dává mu čas, aby se vyhnul konfrontaci, jen mu poskytne více času na to, aby ospravedlnil jeho postoj, než budete mít možnost s ním mluvit.
Sdílejte, jak se vám defenzivní chování týká jako správce. Například by mohlo být užitečné něco říkat: "Já vím, že je těžké slyšet kritické věci, ale je to stejně těžké pro mě kritizovat, zvláště když se cítím špatně vykládán, opravdu nechci ublížit vaše pocity." Použijte toto otevřené přijetí jako první krok k otevření komunikace se zaměstnanci a postoj solidarity, spíše než rozdělení.
Upřesněte manažerskou definici "konstruktivní kritiky" na pracovišti. Podle expertů časopisu "Psychologie dnes" se často nazývá konstruktivní kritika negativně. Například by mohlo být užitečné na úrovni povrchu říct zaměstnanci, aby "přestal plýtvat časem". Ale stále to zní negativně.
Používejte pozitivní jazyk a zaměřte se na způsoby řešení problémů, nikoliv na samotné problémy. Pamatujte, že obranou je mozková cesta, jak se brání proti útoku. Jedná se o přežívací mechanismus zabudovaný do mozku, podle expertů časopisu Psychology Today. Existují však některé způsoby, jak reagovat na kritiku mozku. Stručně řečeno, podívejte se na jasnou stranu.
Zapojte zaměstnance. Spusťte dialog se zaměstnancem, který jí umožňuje myslet na vlastní způsoby, jak zlepšit její výkon. Poté požádejte zaměstnance, aby pro sebe vypracovali seznam cílů zlepšení. Podle "Dnešní psychologie" je nejlepším způsobem, jak změnit chování, zaměřit se na změnu, ne na to, co je třeba změnit.
Umožněte zaměstnanci zhodnotit svůj vlastní výkon na základě cílů, které udělala pro sebe. Umožnit zaměstnance, aby posoudil vlastní výkon, spolu s pozitivním postojem, může výrazně snížit obranné chování. Někdo, kdo je obezřetný vůči kritice, pravděpodobně nebude, pokud by se mohla kritizovat sama.
