Lidé jsou lidé, bez ohledu na to, kde se nacházejí - doma, venku ve městě nebo v práci - a někdy meziskupinový konflikt je nevyhnutelný, když se setkáme s jinými lidmi. Obvykle se shlukujeme s těmi, s nimiž jsme spokojeni, což nutně neznamená, že odvrátíme konflikt, ale raději se spolu dobře setkáváme. Ale na pracovišti jsme obvykle sdružováni s lidmi všeho druhu a povinni dělat to nejlepší, což není vždy možné. Někdy jsou to osobnosti, které způsobují střet mezi různými pracovními skupinami, ale často jsou to tlaky související s prací nebo neshody, které vytvářejí vzrušení nebo zášť.
Skupiny pracovišť, jako jsou fokusové skupiny nebo pracovní týmy na směny, se vytvářejí z nutnosti podniku, ale jiné skupiny spolupracovníků se sdružují nebo se připojují na osobní úrovni. Když přinášíte velké nebo malé skupiny lidí - lidé, kteří se jinak nestřídají mezi sebou - po mnoho hodin týdně, týden po týdnu, rok co rok je přírodní konflikt jen příležitostně.
Ačkoli lidé mají právo nesouhlasit s rozhodnutími nebo rozhodnutími zdvořile nebo navzájem se navzájem nechtějí, problémy mohou eskalovat v zákulisí nebo vpředu. Pokud se konflikt nevyřeší rychle nebo inteligentním způsobem, může se další rozrušení vyděsit, když se spolupracovníci vezmou stranou nebo se zvednou. Konflikt se zhoršuje pouze tehdy, pokud vedení předstírá, že si nevšimne, nezřekne se věci nebo situaci špatně zvládne.
Bez ohledu na to, jak vzniknou střety mezi skupinami pracovišť, mají větší vliv než zúčastněné týmy. Pokud se ponechá nekontrolovaná, rozdíly v názorech, segregaci nebo nezdravé konkurenci mohou skáčeti lodí společnosti - možná dokonce klesnout. Někdy však konflikt mezi skupinami v organizaci není špatná věc. Jak by mohl konflikt být dobrý pro podnikání? Podívejte se blíže, abyste získali větší obrázek.
Typy pracovních skupin
Ať už jsou kdekoli, lidé se přirozeně shromažďují kvůli osobním zálibám nebo nepřátelům. Často se však při práci setkávají s potřebami, jako u skupin zaměřených na fokus, servisních nebo prodejních týmů, chirurgických týmů, stavebních posádek (oddělených odbornými znalostmi, jako jsou framers, roofers a finishers), manažerských oddělení nebo jednoduše jako střídavý posun pro stejnou společnost.
Co je to meziskupinová konflikt?
Konflikt mezi skupinami vzniká, když dvě nebo více pracovních skupin jakéhokoli typu se vzájemně rozcházejí nebo nesouhlasí - ale nejedná se vždy o rozdíly v osobnosti. Stručně řečeno, takový konflikt se rozvíjí, když se alespoň jedna osoba ve skupině chová nevhodně, cítí se odmítnuta nebo urážela, nebo vnímá opozici jakéhokoliv druhu od alespoň jedné osoby na jiném týmu nebo straně.
Není žádným tajemstvím, že tento typ konfliktů je někdy přítomen mezi náboženskými skupinami a dokonce i zeměmi, které nesouhlasí nebo rozvíjejí navzájem odpor nebo nenávist. V podnikatelském světě mohou vznikat konflikty mezi skupinami mezi různými úrovněmi zaměstnanců nebo vedení nebo mohou vzplanout, když pracovníci přirozeně přitahují jeden k druhému, vytvářejí ve skupině a způsobují rozdělení, která uráží mimo skupinu.
Co způsobuje konflikty mezi skupinami?
Stejně jako příčiny války mezi zeměmi mohou rozrušení v organizacích vyvolat konflikt mezi skupinami. Začáteční spory nebo konfrontace mezi skupinami by mohly pocházet z nesprávných pojmů, neshod, mezikulturních rozdílů, špatných jednání, špatné sociální výměny, vnímání nespravedlnosti nebo různých jiných okolností nebo negativních typů vzájemných interakcí. A všichni víme, co se stane, když jedna osoba vnímá konflikt - skutečný nebo ne. Jiní často také vidí konflikt a pak se cítí tlakem nebo povinností spojovat síly. Nebo se stanou schopni a dychtiví bojovat s představou nebo skutečnou nespravedlností.
Rodový faktor může hrát roli v práci, například když se muži nebo ženy shromažďují z pocitu nadřazenosti. Na druhou stranu, každá rodová skupina se může spojit, pokud je obtěžování skrytým nebo přehlíženým problémem v organizaci.
Ne vždy se jedná o neshody nebo nespravedlnosti. Někdy lidé tvoří skupiny přirozeně, kvůli okolnostem, preferencím nebo rozdílům, jako je kultura, pohlaví nebo osobnost. Ale s odloučením se často objevuje konflikt.
Konkurenceschopnost může způsobit zdravý nebo nezdravý konflikt mezi opozičními skupinami. A co fúzi nebo jiné významné změny uvnitř organizace? Když se obě společnosti sjednotí, zaměstnanci každé původní společnosti se mohou držet společně, a spíše se smířit s "druhou stranou", než s tím spojit hladce jako sjednocenou skupinu. Stejná indiference může nastat při nástupu nového manažera; stávající zaměstnanci mohou mít silné názory na změnu vedení, zatímco zaměstnanci najali po změně vedení.
A co se někdy děje, když společnost provozuje směny po celý den? Konflikty mohou nastat mezi denním a nočním pracovníky, pokud se jedna skupina cítí přepracovaná, nedostatečně kompenzovaná nebo nespravedlivě placená.
Ve větším měřítku může globální společnost zaznamenat konflikty mezi dvěma nebo více divizemi své země.
Kdy je konflikt meziskupin dobré pro podnikání?
Meziparlamentní konflikty se příležitostně rozšiřují v rámci sociální dynamiky, tedy téměř všech druhů na planetě. Ve zvířecím světě je to otázka přežití. Když dvě nebo více lidských skupin zažívají sociální napětí nebo zjevně vyhrožovanou nesouhlas, výsledky mohou být dobré nebo špatné pro podnikání, v závislosti na okolnostech nebo na tom, co způsobilo rozrušení. Jak by na světě mohl být konflikt dobrý pro podnikání? Představte si, jaké myšlenky létají, když soutěží dvěma týmům nebo skupinám, aby našli nejlepší řešení pro podnikový problém. Vzhledem k tomu, že vyhřívaná energie dokončení přiměje každý tým k tomu, aby překonala druhou, měla by společnost skončit spoustou návrhů a nápadů, které je třeba zvážit.
Přemýšlejte o tom, jakýkoli druh konfliktu ovlivňuje lidi. Typicky, když přistupujeme k konfliktu pozitivním a produktivním způsobem, jsme motivováni k tvůrčímu myšlení, k otevřenějším myšlenkám a k inovativním způsobům, jak vyřešit tento problém, jen pro začátek. Na pracovišti by tento typ meziskupinového konfliktu měl přinést pozitivní změnu, pocity sounáležitosti, pocit sounáležitosti a zvýšení produktivity a morálky.
Příklady konfliktu meziskupin na pracovišti
Stejně jako způsob, jakým vlci loví společně na krmení balení, spolupracovníci často pracují společně ve skupinách, aby společně uspokojili potřeby svého zaměstnavatele. Občas vlci v balíku mohou navzájem provokovat; hodně způsob, jakým mohou zaměstnanci soutěžit o dominantní postavení, uznání nebo propagaci. V obou případech může konkurenceschopnost vést ke změnám v hierarchické struktuře nebo vyvrcholení člena, ať už na nižší pozici nebo na přísloví ulici - nebo na lese, podle toho, co nastane.
A co sociální dilemata na pracovišti? Šance jsou, jste svědkem případu sebeckého zisku od někoho z týmu. Například osoba v cílové skupině může zneužít myšlenku jiného družstva a nestoudně ho prezentovat jako svého vlastního vrchního vedení nebo šéfa.
Stres od vrcholového vedení nebo vedoucího týmu může také způsobit konflikt mezi skupinami, který by mohl v závislosti na stresoru vyvolat pozitivní nebo negativní výsledky. Například, pokud skupina cítí tlak ze stresu souvisejícího s výzvou, jako je krátká lhůta nebo těžké pracovní zatížení, mohou usilovat o to, aby uspokojily poptávku, a pak oslavit svůj úspěch - s velkými penězi nebo nápoji po práci - zvýšení jejich vazby. Negativní stres, který je spojen s překážkami, může být vyvolán mnoha škodlivými faktory - kancelářskou politikou, nerealistickými požadavky, nadměrnou kontrolou nebo nedostatečným poradenstvím.
Důsledky konfliktu meziskupin
Mnoho z toho, co chápeme o účincích konfliktů mezi skupinami, pochází ze studií a zpráv, ale kdo z toho nebyl svědkem z první ruky? Jak mnozí z nás vědí, pokud se vážné problémy mezi dvěma nebo více skupinami zaměstnanců nebudou brzy rozvráceny, může to mít za následek snížení morálky společnosti nebo způsobit, že uražená osoba - a možná její příznivci - bude mít špatnou ústa nebo přestane. Taková nestabilita může zase způsobit nezdravé finanční překážky, špatnou pověst nebo jiné ničivé důsledky pro společnost.
Strach, nedůvěra a nelibost jsou jen některé z emocí vyvolaných konfliktem mezi skupinami, v závislosti na kontextu a závažnosti problému. Záchvaty se mohou vyvíjet, když vyšší skupiny upřednostňují konkurenční skupinu nebo člena. Vina může spotřebovat lidi, kteří dovolují členovi týmu kradnout nápad z jiné skupiny, pokud nikdo neřekne. Co se týče oslavené skupiny, která z nich získala skvělý nápad, mohou cítit hněv, rozpaky a prstem.
Důsledky zdravých konfliktů souvisejících se stresem často zahrnují hrdost společnosti, posílené vztahy mezi protichůdnými týmy a členy týmu a touha vyjít všem pro zaměstnavatele. Na druhé straně nezdravé stresory vytvářejí celosvětovou negativitu, rozklad vztahů a nižší produktivitu. Stres způsobený vyšší skupinou, který upřednostňuje jeden tým před druhým, by mohl vyvolat žárlivost nebo pocit nespravedlnosti v "nevědomém" týmu a snížit tak morálku a produktivitu.
Když se konflikt vyvine z osobních záležitostí, jako je například jeden pohlaví, který je přehlížen, podhodnocen nebo znepokojen jiným, spolupracovníci mohou ve skupinách brát strany nebo vytvářet skupiny, což může vést k poruchám komunikace, špatnému směrování, opěradlu, nedůvěře a omezené produkci.
Pokud se týmy cítí podporovány navzájem, jejich konkurencí a zaměstnavatelem a manažerem, kladné důsledky konfliktu mezi skupinami by měly zahrnovat zdravý smysl pro konkurenceschopnost, posílení týmového ducha a celkový pocit soudržnosti společnosti
Jak kultura společnosti ovlivňuje vztahy mezi skupinami
Představte si společnost, která podporuje své zaměstnance a posiluje morálku, podporuje pozitivní chování a zabývá se špatným chováním skupiny, než se stane problémem.V této situaci by konflikt meziskupin pravděpodobně zřídkakdy vyvstával, ale kdyby to udělal, nebylo by to ponecháno doutnat. Týmy nebo skupiny by věděly, co se od nich očekává, jak by se měly vzájemně ovlivňovat a co by se mohlo stát, kdyby se vyhnuli.
Nyní přemýšlejte o problémech, které by mohly růst ze špatné firemní kultury, kde jsou konflikty běžné mezi manažery a vedoucími pracovníky. Tento typ špatného chování by se mohl vyčerpat a snad se šířit do každé úrovně, což způsobí, že mezi skupinami neúcta nebo dokonce špatnými vibracemi mezi členy stejné skupiny (konflikt uvnitř skupiny).
Jak vyřešit konflikty v meziskupcích
Samozřejmě, že musí být vyřešen negativní konflikt meziskupin, aby nedocházelo k tomu, že by to bylo poměrně pomalé a stalo by se problémem celé společnosti. Pokud se zúčastněné skupiny nemohou vypořádat s vlastním problémem, je třeba pomoci. Podporovat zdravý, produktivní konflikt mezi skupinami, inteligentní organizace:
- Prokázat poctivost a etické chování v horních úrovních - být příkladem.
- Vytvořte týmy s kompatibilními osobnostmi a různými atributy.
- Vyzvěte zaměstnance, aby se vyjádřili, pokud nesouhlasí s rozhodnutím nebo návrhem.
- Povzbuďte všechny zaměstnance, aby se považovali za jeden jednotný tým, který zdravým způsobem usiloval o stejné cíle.
- Nabídněte příslušné služby, jako koučování konfliktů, konfliktní intervence a důvěrné zprostředkování.
- Ujistěte se, že všichni chápou nejen svou vlastní hodnotu pro společnost, ale také hodnotu svých spolupracovníků.
Dokonce i když se zdá, že jedna osoba způsobuje rozrušení mezi skupinami, odcizuje ho nebo mu říká "The Troublemaker" není moudrý, zdravý nebo profesionální. Takže je nejlepší se k problému přistupovat s klidnou hlavou a jasnými nápady na zlepšení. Vezměte své týmy stranou - během konfliktu nebo, pokud možno, před vznikem problému - cvičit způsoby, jak obnovit vztahy nebo najít společný základ. Můžete například dát každému členovi týmu svůj názor na bod bolesti a pak je nechat vyzkoušet situaci z pohledu nepřátelského týmu nebo člena. Provádějte řízení skupinových konfliktů několikrát ročně nebo podle potřeby. Pokud však stejná osoba opakovaně snižuje úroveň produktivity organizace vnímáním nebo vytvářením konfliktu mezi skupinami, může být čas ukončit vztah.
Když spolupracovníci se navzájem vidí jako cenné součásti téhož tvrdě pracujícího stroje, posilují důvěru a dluhy, cíle se stávají jasnějšími a konflikty se stávají příležitostmi.
