Bylo napsáno mnoho informací o tom, jak se představit v obchodní situaci. "Nikdy nemáte druhou šanci udělat první dojem" by měl být napsán na obálce mnoha příruček pro školení pro zákazníky, a to oprávněně. Dalším stejně důležitým aspektem vztahů mezi zaměstnanci a zákazníky je, jak se rozloučit. Strávili jste hodně energetických pozdravů, prezentovali a uzavřeli prodej. Nikdy nenechte něco tak jednoduchého, jako byste se s rozloučením poškodili svůj vztah s vaším novým zákazníkem. Dělat tak správně může znamenat rozdíl v rozloučení a říkat "sbohem navždy!".
Položky, které budete potřebovat
-
Vizitky
-
Děkuji vám
-
Databáze adres
Začněte s dobrým handshake. Neodstraňujte ruku zákazníka, ale ani nenabízejte "nehybné ryby". Ujistěte se, že ruce jsou čisté a suché.
Udělejte oční kontakt a použijte jméno zákazníka nebo jména naposledy zdvořilým a srdečným způsobem. Nebuďte konzervováni. Řekni, jako bys to tvému příteli. To může být nepřirozené, ale přichází s praxí. Dávejte pozor na to, jak se rozloučíte s přáteli a blízkými a snažíte se to napodobit.
Řekněte zákazníkovi, že oceníte jejich podnikání a bude tam pro ně, pokud dojde k problémům. Snažíte se vytvořit vztah. Nabídněte kontaktní informace nad rámec toho, co je na vaší vizitce, jako je např. Pracovní doba.
Dejte zákazníkovi několik dalších vizitek. Doporučení jsou jednodušší vztahy než nové kontakty. Pokud v průběhu prodeje vytvoříte dobrý vztah, mělo by to být komfortní událost. Pokud byl prodej tak špatný, že se vám to necítí dobře, přehodnoťte svou prodejní techniku.
Přihlaste se jméno a adresu zákazníka do databáze adres. Udržování dobrého seznamu kontaktů a budování vztahů jde ruku v ruce. Chcete-li tento proces usnadnit, zvažte produktový software CRM (Customer Relationship Management), který organizuje zákazníky do databází snadno uspořádaných. Čím více informací o budování vztahů můžete udržet, tím lépe. Pokud je to možné, pošlete prázdninové karty.
Sledujte svůj prodej kartou s poděkováním. Pokud je to praktické, napište jej ručně a zmiňte některé aspekty transakce, abyste ověřili, že nepovažujete tuto osobu za jiného zákazníka.
Tipy
-
Praxe, praxe, praxe. Cvičíte svou prodejní techniku. Procvičte si rozloučenou techniku. Buď upřímný. Zákazník vám zaplatí účty. Léčte je jako takové. Nezdá se, že byste spěchali své zákazníky. Buďte taktní.
Varování
Nemluvte o věcech, které vedou ke zděšení kupujícího při uzavření. Diskutujte místo toho o výhodách nákupu. Udržujte dobrou hygienu. Vyhněte se přehnaně. Pokud překonáte své poděkování, můžete se setkat tak zoufale.
