Úspěch každého podniku závisí na tom, jak efektivně se může účastnit svých zákazníků a poskytnout jim zboží a služby. Uchovávání zákazníků čekajících na dlouhé fronty je činí pouze netrpělivými, a pravděpodobně ztratíte podnikání na jiné zařízení, které může své zákazníky lépe spravovat. Díky efektivní správě fronty můžete své manažery a zaměstnance řídit rychle a efektivně, což snižuje náklady a zvyšuje ziskovost.
Maximalizujte výnosy
Dlouhé fronty mohou znamenat více zákazníků, což může znamenat vyšší zisky a příjmy pro vaše podnikání. Zákazníci však nejsou vždy šťastní, že budou stát v souladu. To je důvod, proč mají maloobchodní zařízení více čítačů pokladny. S více zaměstnanci, kteří mají k dispozici čítače plateb, můžete zajistit více zákazníků. Pokles je tím, že více zaměstnanců zvyšuje náklady na práci. Řídicí fronty zahrnují úpravu vašich služeb zákazníkům a získání rovnováhy. Dlouhé fronty odrážejí zákazníky, ale pokud uvidí, že fronta se rychle pohybuje, pravděpodobně budou trpělivější.
Spravujte kolísání poptávky
Zákaznické stopy ve vašem podniku jsou s největší pravděpodobností nikdy konstantní. Mohou existovat určité dny v týdnu nebo měsíc, kdy vidíte více návštěvnosti zákazníků, zatímco u jiných časů uvidíte méně zákazníků. V dnech, kdy je více zákazníků, nemusí být váš zákaznický servis schopen zpracovat požadavky zákazníků dostatečně rychle, což může vést k dlouhým frontám. Mohli byste studovat vzorce příchodu zákazníků a vyřešit řešení, jak spravovat fronty. Například během prázdnin budete pravděpodobně mít více nakupujících, takže musíte zjistit, kdy budete potřebovat další pomoc a kdy byste měli snížit počet zaměstnanců.
Priorita pro efektivitu
Společnosti musí spravovat fronty, aby zvýšily efektivitu. Mnoho zařízení pracuje s pravidlem první příležitosti, první obsluha, ale nemusí to být vždy praktický přístup. Například v obchodě s potravinami zákazník, který má jen několik položek, nemusí chtít čekat za druhým, kdo si koupí potraviny za týden. Možná budete chtít mít oddělený čítač pro zákazníky s omezeným počtem položek. Totéž platí pro operaci s interním pomocníkem. Upřednostněte žádosti o pomoc, abyste mohli reagovat buď okamžitým vyřešením problému, nebo informováním zákazníka, kdy budete moci pracovat. Tímto způsobem zákazník s snadno vyřešeným problémem nemusí čekat za jeden s obtížnou opravou. Pro obtížný problém mohou uživatelé učinit další opatření, zatímco čekají na řešení.
Spravujte zákaznické zkušenosti
Zákazníci, kteří čekají ve frontách, se mohou na chvíli potěšit a možná se nechtějí vrátit zpět. Zůstaňte zaneprázdněni, zatímco čekají v řadě. Některé maloobchodní zařízení mají digitální displeje, které zobrazují reklamy, zprávy nebo něco, co by mohlo zákazníkům zajímat. Můžete také umístit menší předměty podél uličky, které pomáhají více způsoby než jedna. Zákazníci si mohou procházet, zatímco čekají, a dokonce můžete dokonce zvýšit prodej, pokud vidí a vyzvednou něco, co se jim líbí. Můžete také nabídnout zákazníkům bzučení pagery nebo čísla tokenů, které je upozorňují, když budou hned. Tím je osvobozuje od čekání ve frontách a dovoluje jim dělat něco jiného s jejich časem.
Zajistěte dobrý zákaznický servis
Pokud chcete, aby se zákazníci vrátili, poskytněte jim dobrou službu, která zahrnuje dobré zacházení se zákazníky, když jsou v souladu. Pokud Vaši zaměstnanci obdrží zákazníky s úsměvem a vstřícným přístupem, mohou si zákazníci myslet, že čekání v řadě není tak ztrátou času. Dobrá služba také povzbuzuje své zákazníky, aby mluvili o svých zkušenostech s rodinou a přáteli, což může pro vás znamenat větší zájem. Trénujte své zaměstnance tak, abyste byli efektivní, aby mohli zákazníky co nejrychleji obsluhovat. Také, abyste zvýšili efektivitu, poskytněte svým zaměstnancům potřebná zařízení pro práci a podpořte jejich zpětnou vazbu ohledně způsobů, jak zvýšit efektivitu.
