Pokud se vám nepodaří získat produkt nebo službu podle slibů, je důležité, abyste učinili svou nespokojenost známou. Některé společnosti mají pro zákazníky zavedený postup při podávání stížností. Jiní jednoduše zveřejní adresu nebo bezplatné číslo, v němž uvedou, že je zaručeno uspokojení. Je tedy na vás, abyste kontaktovali, vysvětlete svou nespokojenost a řešení, které hledáte. Po několika jednoduchých strategiích se zlepší vaše šance na dosažení příznivého výsledku.
Seznam vašich stížností. Přesně specifikujte, co se dělo s produktem nebo službou, kterou jste obdrželi.
Proveďte požadované rozlišení, ať už výměnu, peníze zpět nebo bezplatnou zkušební verzi. Buď rozumný. Například pokud vaše jídlo neobsahuje hranolky, které jste si objednali, žádost o bezplatné jídlo je nevhodné. Důraznějším požadavkem je obdržet dva volné francouzské hranolky buď nyní, nebo s vaší další objednávkou.
Zjistěte, koho kontaktovat, abyste podal stížnost. Obvykle můžete volat zákaznický servis a začít tam.
Napište stížnost na dopis, pokud byste to dělali spíše písemně. Uveďte své kontaktní údaje, aby společnost mohla snadno odpovědět pomocí odpovědi nebo žádosti o další informace. Uveďte důvod pro svou nespokojenost a požadovanou odpověď. Vždy být zdvořilý a profesionální. Pokračujte v telefonním hovoru, pokud nedostanete žádnou odezvu.
Zavolejte zákaznický servis, vysvětlete problém a vyžádejte si řešení. Být zdvořilý. Křik a zběsilost mohou někteří cítit lépe, ale nikam nevedou. Pokud zástupce zákaznického servisu nepomáhá, požádejte nadřízeného. Je-li to nutné, pokračujte v žádosti dozorců, dokud nedosáhnete řešení. Často se však setkáte se zástupcem zákaznického servisu a jste laskaví, zdvořilí a přiměřený a požádáte-li o pomoc při řešení tohoto problému pro váš vzájemný prospěch, budete mít tendenci získat řešení, které si přejete. Zabijte s laskavostí, ale zmiňte, že budete podnikat jinde, pokud to bude nutné. Říkejte to však pouze tehdy, pokud osoba vykazuje nedostatek reakce.
