Robert Kent, bývalý děkan Harvard Business School, řekl nejlepší: "V podnikání je komunikace všechno." Často nazývaná měkká dovednost, komunikace poskytuje základní spojení mezi všemi základními funkcemi v organizaci. Když se zaměstnanci a administrativa účinně zapojí do všech forem písemné a ústní komunikace, organizace zlepšuje svou ziskovost a důvěryhodnost v rámci podnikové komunity.
Standardizujte komunikační metody. Každý jedinec v rámci organizace má preferovaný styl komunikace: e-mail, hlasovou poštu, poznámky, firemní intranet nebo osobní rozhovory. Problémy vznikají, když se zaměstnanci silně spoléhají na jednu konkrétní metodu, jako jsou poznámky, a vyhnout se přímému jednání s kolegy. Pokud jste manažerem nebo nadřízeným, jasně uveďte preferovanou komunikační metodu pro konkrétní situace pro všechny zaměstnance.
Podporujte více komunikace "tváří v tvář". Zaměstnanci mohou obratně sdělovat věcné informace elektronicky prostřednictvím e-mailu, intranetu, faxů a hlasové pošty. Ale při řešení osobních emocí musí používat přímější přístup; například propagace, democe, pokárání, rozdíly v názorech a gratulační zprávy.
Cvičit aktivní poslech. Jděte nad rámec poslechu pouze obsahu projevu jednotlivce. Poslouchejte celou osobu pečlivým pozorováním výrazů obličeje, gest a změn držení těla. Poslouchejte bez soudu a zdržujte se přerušení. Ve vhodných intervalech opakujte to, o čem si myslíte, že jste slyšeli, a požádejte zaměstnance o další objasnění.
Respektujte rozmanitost. Pracoviště již není homogenní; zaměstnanci odrážejí rozdíly ve věku, rase, etnickém původu, fyzických schopnostech a sexuální orientaci. Jako manažer nebo školitel si musíte být vědomi různých komunikačních a pracovních stylů. Někteří asijští zaměstnanci například nemusí být spokojeni s přímým kontaktem s očima. V těchto případech může být komunikace tváří v tvář nepříjemná a stresující.
Zvyšte účast zaměstnanců během jednání. Určete na každé schůzce jiný facilitátor; to umožní každému zaměstnanci příležitost zlepšit své vedoucí a komunikační schopnosti. Spusťte každou schůzku s jiným ležákem a aktivně si vyžádejte názory tichších zaměstnanců.
