Proslulé dopisy od zákazníků, kolegů a obchodních partnerů lze využít jako odrazový můstek ke zlepšení vztahů se zákazníky nebo k posílení stávajících vztahů. Zatímco nechcete dostat se do probíhajícího cyklu zasílání poděkování za poděkování, ve kterém vše, na co odpovíte, je "díky" a "jste vítáni", existují způsoby, jak co nejlépe využít této výměny.
Ukažte své ocenění
Pokud vám někdo děkuje za váš čas, pochválí váš produkt nebo službu nebo jinak něco dobrého říká o vaší společnosti, ujistěte se, že vaši fanoušci ocenili zpětnou zprávou.
Příklad: Děkujeme vám za to, že jste si uvědomili, že jste získali vynikající službu od našeho prodejce Jane Dell. Váš poděkování bude zaznamenáno v Janeově zaměstnaneckém spise a ona bude uznána na naší příští schůzi zaměstnanců.
Příklad: Děkujeme za váš vděčný dopis týkající se dokončení vaší interiérové redecoration. Doufáme, že nás v budoucnu zase uvažujete o vašich dekoračních potřebách.
Načasování vaší odpovědi by mělo být v souladu s interními standardy, které máte k odpovědi na dotazy zákazníků. Pokud se během 24 hodin vrátíte k e-mailům zákazníků, postupujte stejně jako odpověď na poděkování.
Zlepšete obchodní vztahy
Pokud vám někdo píše, že vám děkujeme za odhad, vzorek produktu nebo jako následnou konzultaci, použijte úvod, abyste svůj obchodní vztah převedli na další úroveň.
Příklad: Jsem rád, že jste slyšeli, že jste obdrželi vzorek našich nových ekologických čistících produktů. Ráda bych vám poskytla čas, abyste přišli do vašeho podnikání a poskytli vám odhad potřebných množství pro vaše interní úklidové služby.
Příklad: Jsem rád, že jste slyšeli, že jste obdrželi náš odhad pro Váš stavební projekt a že odhad odpovídá vašim finančním potřebám. Chtěl bych si dát čas na setkání a projednání časového harmonogramu pokročilejších konkrétnějších rozvojových plánů.
V tomto případě je dopis s poděkováním, který obdržíte, součástí pokračujícího obchodního jednání a měl by být okamžitě sledován.
Poskytněte budoucí pobídku
Pokud někdo ukáže ocenění za produkt nebo službu, povzbuzujte opakované podnikání tím, že mu nabízíte freebie nebo motivaci k tomu, aby vás znovu vyzvala k návštěvě.
Příklad: Jsem rád, že jsem slyšel, že stravování vašeho otcovského odchodu do důchodu bylo tak dobře přijato. Uzavřený, prosím, najdete dárkový certifikát za 100 dolarů z vaší další strany nebo události.
Příklad: Bylo nám potěšením dozvědět se, že váš zážitek z opravy automobilů byl příjemný. V uzavřeném stavu naleznete dva volné kupony na výměnu oleje, stejně jako servisní kupón, který můžete dát rodinnému příslušníkovi nebo příteli. Nechte jej zmínit vaše jméno a po další návštěvě vám pošleme dárkovou kartu na volné mytí a vosk.
Odpovědi, které se používají jako marketingové nástroje, by měly být upřednostněny a poslány co nejdříve, stejně jako byste okamžitě vrátili hovor požadující informace nebo naplánovali schůzku.
