Co je celkové řízení kvality?
Celkové řízení kvality, nebo TQM zkratka, je politika řízení podniku, která se snaží podnítit povědomí a pohon ke kvalitě ve všech částech podnikových operací. Celkové řízení kvality je zákaznická centralizovaná obchodní strategie, neboť její zaměření na kvalitu vždy souvisí s spokojeností zákazníka s produktem nebo službou. Cílem tohoto systému je vytvářet dlouhodobý úspěch díky základně vysoce spokojených zákazníků s loajalitou vůči společnosti díky vysoké kvalitě a péči, aby se zajistilo uspokojení všech jejich potřeb podle jejich očekávání.
Celkové řízení kvality v akci
TQM je strategie, která musí být zavedena na všech úrovních podniku, aby měla požadovaný účinek. Všichni od managementu, až po pracovníky call center a dokonce i montážníky na výrobní podlaze, kteří nikdy nepřicházejí do styku se zákazníkem, si musí všichni být vědomi celkového systému jakosti a nyní se do toho vejde. TQM se zaměřuje nejen na kvalitu produktů a služeb, ale na závazek neustálého zlepšování procesů, produktů a služeb. Zaměstnanci ve všech částech dodavatelského řetězce často absolvují pravidelné školení a cvičení zaměřené na budování týmu, aby zlepšili své zaměření na kvalitu a pochopili, jak se jejich postavení týká spokojenosti zákazníka a úspěchu společnosti. Dalším aspektem společnosti TQM je to, že společnost praktikuje zpět svou kvalitu svých výrobků, často nabízející záruky na výrobky po celou dobu životnosti, nebo bezplatnou údržbu, odstraňování problémů, opravy nebo výměny.
Výhody a nevýhody celkového řízení jakosti
Jednou z výhod plynoucích z celkového řízení jakosti jako obchodní strategie je vytvoření loajální zákaznické základny s loajalitou vůči společnosti. Kreslení zákazníků jednou je obvykle mnohem jednodušší, než je dostat k návratu znovu a znovu - nová restaurace přitahuje lidi ze zvědavosti, ale pouze pokud jsou jídlo a služby skvělé, budou se tito zákazníci obtěžovat vrátit. TQM může také vyústit v produkty a služby s méně vadami, které přesněji splňují potřeby zákazníků. Nevýhodou pro TQM lze říci, že je ztráta produktivity v důsledku potřeby pracovníka soustředit se na zákazníka po celou dobu. Školení a další cvičení využívají čas, který by se mohl vynaložit na výrobu a takový systém může mít zanedbatelný dopad na určité pozice, zejména na osoby bez kontaktů se zákazníkem, jako jsou například pracovníci v úložištích nebo pracovníci ve výrobních linkách.
