Zákaznický servis je důležitou obchodní funkcí pro každou organizaci, která se spoléhá na zákazníky nebo klienty na zisky. Dosažení cílů zákaznických služeb a strategií plánování tak, aby je bylo možné splnit, pomáhá společnostem vytvářet lepší vztahy se zákazníky.
Společné cíle
Základními funkčními cíli zákaznického servisu jsou vyřešení problémů se službami, zlepšení spokojenosti zákazníků a vytváření loajality zákazníků. Související cíle zahrnují kvantifikované úrovně pozitivní zpětné vazby nebo skóre spokojenosti, úspěšné řešení problémů a udržení zákazníků.
Strategie
Stanovení norem, nabízení školení a odměňování úspěchu jsou klíčovými aspekty budování a udržení efektivního oddělení služeb zákazníkům. Zaměstnanci služby musí být školeni v oblasti řešení konfliktů a obecné etikety pro dosažení cílů. Odměny a pobídky pro dosažené výsledky pomáhají motivovat opakované představení.
Doplňkové prodeje
Doplňkový prodej je ve skutečnosti součástí zákaznického servisu. Dobří spolupracovníci v oblasti prodeje a servisu si uvědomují, že pokud zákazníkům nabízíte příslušenství, doplňkové funkce nebo doplňky, které prodlužují hodnotu jejich nákupu, mají zákazníci lepší celkovou zkušenost.
