Dohlížející manažeři procházejí řadou titulů v obchodních organizacích. Ze všech manažerů pracují nejblíže zaměstnancům a zákazníkům. Jsou zpravidla pověřeni prováděním směrnic o horním a středním managementu. To zahrnuje monitorování výkonnosti pracovišť zaměstnanců. Komunikační dovednosti, řešení konfliktů, delegování a hodnocení zaměstnanců jsou některými klíčovými tématy školení supervizora.
Komunikační dovednosti
Efektivní komunikační dovednosti jsou pro supervizory klíčové. Mohou být zodpovědní za informování pracovníků o podnikatelských cílech, projektech a iniciativách vyššího managementu. Pomáhají také zaměstnancům při stanovování cílů týkajících se jejich povinností. Výcvikové oblasti supervizora mohou zahrnovat manažerské naslouchací dovednosti a techniky pro motivování zaměstnanců pomocí efektivních komunikačních technik.
Školení zaměstnanců
Vedoucí pracovník podporuje zaměstnance tím, že jim pomáhá při plnění jejich pracovních detailů a pomáhá jim profesionálně růst. Školící dovednosti potřebné k usnadnění rozvoje zaměstnanců zahrnují koučování zaměstnanců, poskytování pozitivní a nápravné zpětné vazby a pomoc zaměstnancům při stanovování cílů.
Řešení konfliktů
Školení supervizora může zahrnovat základní kroky, které manažeři používají k řešení konfliktů na pracovišti. Cíle školení týkající se řešení konfliktů mohou definovat klíčová terminologie týkající se oblastí, jako jsou interpersonální dovednosti, vzájemná závislost a emoční zapojení. Seminář nebo workshop může poskytnout informace, jako například kroky v procesu řešení konfliktů. Může také poskytovat tipy pro řízení konkurence zaměstnanců a vyhýbání se stranám.
Delegace
Delegace je určujícím prvkem role supervizora. Správné delegování snižuje stres a přetížení. Vzdělávací seminář může zahrnovat kroky k úspěšnému delegování, včetně "kdy", "kdo" a "jak" delegace. Dohlížející se mohou samohodnotit, aby zjistili, zda se jedná o mikropodniky v procesu delegování a jak se zbavit povinností, které mohou být delegovány.
Ocenění zaměstnanců
Hodnotící schůzky jsou důležité pro zaměstnance. Zde obdrží zpětnou vazbu od vedoucích orgánů. Dohlížející se mohou na formálních hodnotících setkáních naučit techniky pro vytváření uvolňující atmosféry. Zatímco proces hodnocení se mezi organizacemi značně liší, seminář supervizorů může poskytnout přehled průmyslových standardů pro provádění efektivních hodnotových setkání, jakož i klíčová opatření pro hodnocení výkonnosti.
