V dnešních dnech je samozřejmostí slyšet etický kodex společnosti, ale etická komunikace se v diskusi často neřeší, přestože je kritickým prvkem úspěchu společnosti. Komunikace je životně důležitá v jakémkoli vztahu, ale zejména když se vaše podnikání spoléhá na své vedení, aby pracovním silám poskytovalo jasné a konzistentní informace. Lidé se rychle učí rozdíly mezi vyjádřenými a skutečnými hodnotami a instinktivně vědí, kdy organizace každodenně vystupuje na svých hodnotách a odměňuje lidi, kteří jdou navíc. Etická komunikace by měla být špičkovou prioritou pro vedoucí pracovníky společnosti při oslovení všech zúčastněných stran - ať už jde o kolegy, zaměstnance, zákazníky nebo investory.
Co je etická komunikace?
Etická komunikace je zásadní pro uvážlivé rozhodování a zodpovědné myšlení. Jedná se o rozvíjení a udržování vztahů a vytváření komunit uvnitř i mezi kontexty, kulturami, kanály a médii. Etická komunikace přijímá také zodpovědnost za zprávy, které předáváte ostatním, a krátkodobé či dlouhodobé důsledky vaší komunikace. Ať už mluvíte s blízkým přítelem nebo se obrážíte na pracovní sílu na setkání všech zaměstnanců, vaše zpráva musí být pravdivá a konzistentní s hodnotovým systémem. Zavádění vašich posluchačů a zavádění zprávy, která je tajná nebo nepravdivá, je protikladem etické komunikace.
Etická komunikace se může dále rozšířit na médium nebo dokonce na jazyk, který zvolíte pro doručování vaší zprávy. Použití média, které omezuje publikum nebo doručuje zprávu v jazyce, který vaše publikum plně nerozumí, omezuje způsob, jakým je vaše zpráva přijata a vnímána.Například, pokud mluvíte s audiencí převážně hluchých nebo sluchově postižených zaměstnanců, etická komunikace vyžaduje, aby měli tlumočníka znakového jazyka.
Když ne komunikujete eticky, posluchači se ptají, zda to, co říkáte, je pravdivé. Nedostatek etické komunikace vede k tomu, že se ostatní dotazují na Vaši profesionální a osobní integritu a přemýšlí nad tím, zda mohou důvěřovat vaší zprávě nebo dokonce vám důvěřovat. Jakmile ztratíte respekt a důvěru lidí, musíte dvakrát pracovat natolik, aby se dostali zpět, a někdy nemůžete, bez ohledu na to, jak tvrdě se snažíte. Například prezident společnosti, který ujišťuje pracovníky, že společnost zůstane rodinným vlastníkem, oznamuje o šest měsíců později, že velký konglomerát koupil podnik. Ztrati důvěru svých zaměstnanců a budou pochybovat o čemkoli, co říká v budoucnu.
Nicméně, průzkum Hill + Knowlton Strategies o udržitelnosti, transparentnosti a výkonnosti podniků ukázal, že 82 procent z 1000 respondentů věří, že by společnost mohla získat zpět důvěru, pokud by byla zodpovědná a poskytla čestnou a transparentní zprávu o tom, jak se snažila být více udržitelného. Vyvolává veřejnost a zaměstnanci nepotřebují, aby byla společnost dokonalá, chtějí prostě transparentnost a pravdivost více než cokoli jiného. Prostřednictvím procesu etické komunikace byste měli připustit, že jste nedosáhli vašich cílů, což nakonec dláždí cestu k obrovským zlepšením v budoucnosti a podpoře všech vašich zúčastněných stran.
Principy etické komunikace
Etická komunikace má několik zásad nebo základních prvků. Komunikace zpráv založených na skutečnostech je čestně a přesně klíčem k etické komunikaci. Etická komunikace hodnotí svobodu projevu, rozmanitost perspektivy a toleranci nesouhlasu. Ale zatímco etická komunikace by měla být čestná a přímočará, nikdy by neměla urážet nebo provokovat posluchače.
Etická komunikace umožňuje přístup ke zdrojům a skutečnostem, které pomohly formulovat zprávu. Například pokud sdílíte informace o výkonnosti akcií, jste povinni poskytnout publiku výroční zprávy, podání s komisí pro cenné papíry a burzy nebo zprávy o akcionáři.
Komunikace etickým způsobem také vyžaduje zpřístupnění zprávy. To znamená, že pokud doručujete zprávu velkému nebo různorodému publiku, ujistěte se, že vyhovuje všem jazykům a přednostům poslechu. I když oficiálním jazykem v USA je angličtina, existují miliony návštěvníků a legálních obyvatel, jejichž prvním jazykem není angličtina. Chcete-li doručit zprávu, která může být srozumitelná různorodému publiku, vyžaduje zapojení lingvistů nebo překladatelů, kteří vám mohou pomoci zpřístupnit zprávu všem.
Vedle zpřístupnění poselství a respektu k rozmanitosti myšlení a perspektivy, etická komunikace znamená, že je třeba brát ohled na základní lidské potřeby. Vyhýbání se slovům a jazykům, které jsou ponižující nebo netolerantní, a vyhýbání se poselství, která propaguje nebo podněcuje násilí, je zásadní pro etickou komunikaci.
Etická komunikace na pracovišti
Komunikace na pracovišti probíhá na všech úrovních; dozorce zaměstnance, manažer dozorce a vedoucí pracovníci k zaměstnancům - individuálně a ve skupině. Například supervizor, který provádí přezkum výkonu zaměstnance, by měl dodržovat etické komunikační standardy.
Při oslovení vysoko výkonného zaměstnance musí správce dohlížet na správnou rovnováhu tím, že chválí mimořádné výkony v některých oblastech s nápady na zlepšení v ostatních. Naopak, kontrola zaměstnance, který působí na průměrné úrovni, musí být upřímný, aby zaměstnanec mohl vidět své nedostatky v práci z pohledu supervizora, což jí umožňuje zaměřit se na zlepšení v těchto oblastech. Vedoucí pracovník musí svým zaměstnancům komunikovat upřímně a pravdivě tím, že uznává silnou výkonnost a koučování nebo poradenství v době, kdy zaměstnanec potřebuje vrátit se na cestu a splnit očekávání společnosti.
Podpora vize společnosti se snižuje od vedoucích pracovníků k zaměstnancům. Zprávy, které vedoucí pracovníci společnosti poskytují střednímu managementu, vedoucím pracovníkům a zaměstnancům, musí být transparentní. Jeden z nejjednodušších způsobů, jak získat důvěru vašich zaměstnanců, je upřímný a přímý s nimi ve všech vašich komunikacích. Když jsou vůdci pravdiví, získávají podporu zaměstnanců a manažerů.
Příklady etické komunikace
Už se divíte, proč mají sdělovací prostředky faktické dámy, zvláště během sezóny kampaně? Během posledních dnů kampaně byly politici známy, že buď rozšiřují pravdu, nebo neříkají celou pravdu, aby získali podporu od složek a dárců. Provádění slibů kampaně, které nelze zachovat, je neetická komunikace. Někteří politici bojují se sladěním etické komunikace s přesvědčivou komunikací. Ve svém článku z roku 2014 "Etické dilemy v používání velkých datových analýz (BDA) ovlivňujících politickou komunikaci a chování" Kenneth Hacker zkoumá využití rozsáhlé analýzy dat v rámci politických projevů kampaně. Velká analýza dat nebo BDA jsou informace užitečné pro pomoc organizacím, a často i jednotlivcům, při rozhodování založeném na korelacích, vzorcích, trendech a preferencích.
Řekněme například, že politik se snaží získat podporu v oblasti, která kdysi prospívala na dlouho vzdáleném ocelářském průmyslu. Říká davu, kterou identifikuje s jejich hospodářským bojem od smrti průmyslu, který opustil komunitu bez živobytí, a obviňuje cizí konglomeráty, které uzurpovaly americkou dominanci v ocelářském průmyslu. Politič se zlíbuje na zranitelnosti posluchačů tím, že používá BDA, aby zjistil, co utrpí akord s příznivci - trendem klesajícího ocelářského průmyslu v této oblasti USA a preferencemi, že voliči budou lépe pracovat, obnovit svůj bývalý životní styl. Tato forma politického přesvědčování není etická komunikace, protože není upřímná či přímá a neodráží pravdu o ocelářském průmyslu v USA.
Jak učit etickou komunikaci
Chcete-li se zapojit do etické komunikace, musíte přijmout základní odbornou a osobní etiku. Zaprvé, váš závazek k vyprávění pravdy je zásadní. Americká manažerská asociace charakterizuje etickou komunikaci jako "Pravda je Job 1", protože pravda je nejkritičtějším aspektem etické komunikace. Žádná společnost nechtěla oživit katastrofu v Enronu, kde byli zaměstnanci podvedeni vůdci, kteří nezjistili, že jejich důchody budou bezcenné.
Etická komunikace může být vyučována pouze tehdy, když vedení společnosti rozumí dopadu zprávy. Například, pokud mluvíte s oddělením přepravy o hrozících propouštění, měli byste předpokládat, že zaměstnanci oddělení dopravy budou tyto informace sdílet s oddělením prodeje. Prodejní oddělení je závislé na přepravě, aby bylo zajištěno, že jejich objednávky budou doručeny včas. Zpráva, kterou dáváte zaměstnancům lodního oddělení, musí být inkluzivní a měla by zvážit dopad, který bude mít na oddělení, která jsou závislá na přepravních službách.
Výuka etické komunikace se týká výuky etiky a profesionální a osobní zodpovědnosti - ne jenom jak mluvit se zaměstnanci nebo kolegy. Obsah zprávy je životně důležitý, stejně jako doručování zprávy. S tolika různými způsoby komunikace je důležité vědět, jaký typ informací je v pořádku, aby mohl být odeslán elektronicky, oproti informacím, které by měly být sdělovány osobně. Průzkumy výkonnosti a disciplinární přezkumy zaměstnanců by samozřejmě měly být doručovány osobně, protože předmět ji opravňuje. Kromě toho většina zaměstnanců oceňuje pozitivní reakci a konstruktivní kritiku osobně. Na druhé straně je přijatelné zaslat oznámení o den volna po Den díkůvzdání e-mailem všem zaměstnancům.
Porozumění vašemu publiku je kritickým bodem při poskytování etické komunikace. Bez dobré znalosti publika může posel nevědomky urážet posluchače nebo dokonce doručit zprávu, která pro toto publikum ani nebyla určena. Pokud je posel špičkovým manažerem společnosti, možná bude potřebovat poznámky o úkrytu z oddělení lidských zdrojů, aby ji vedla k tomu, jak nejlépe poskytnout informace, které by měly být pravděpodobně špatně přijaty.
Role lidských zdrojů v etické komunikaci
Oddělení lidských zdrojů je obvykle oddělení pro komunikaci zaměstnanců. HR by měl být zapojen do všech zpráv zaměstnancům, zejména těch, které pocházejí z nejvyšší úrovně vedení. Paul Gennaro, senior viceprezident pro firemní komunikace a šéf komunikačního důstojníka společnosti AECOM, v rozhovoru se společností SHRM Online říká: "Musí to být z oblasti lidských zdrojů - jaké jsou hodnoty organizace? Jak můžeme měřit výkon? Posilujeme etiku a integritu? Děláme to v naší kultuře? "Například vedení vedoucí oddělení lidských zdrojů v etické komunikaci může pomoci předsedovi společnosti, aby doručil zprávu, která je dobře přijata, tudíž Cliffs Notes z HR.
Oddělení lidských zdrojů je obecně odpovědné za vytváření zpráv, které vedení předá zaměstnancům. HR také reaguje na otázky zaměstnanců ohledně zprávy. Například zaměstnanec personálního oddělení může navrhnout předseda prezidenta společnosti a poskytnout jí otázky, které se od zaměstnanců pravděpodobně ptají. Vedle psaní řeči může HR také poskytnout odpovědi na očekávané otázky nebo přinejmenším říct prezidentovi, jak přesměrovat zaměstnance na vhodný zdroj úplnější odpovědi. Kromě přípravy obsahu zprávy a Q & A může HR připravit prezidenta k doručení řeči, stejně jako načasování, co by měla vědět o publiku, například malé skupině nebo schůzi všichni-ruce, a dávám jí rady, jak se stát nepřežijen obranou nebo se osobně dopustit zaměstnaneckých otázek. Koučování v tomto scénáři může také obsahovat rady pro analýzu jazyka těla posluchačů, aby se zjistila jejich odpověď na její poselství.
