Podniky spoléhají na profesionální a spolehlivé komunikace, aby zůstaly ziskové a konkurenceschopné na trhu. Zaměstnanci komunikují se svými spolupracovníky, manažery, klienty, prodejci, médii a příslušnými vládními agenturami, takže poruchy komunikace mohou mít významný dopad. Navzdory negativnímu dopadu a profesionální frustraci je zásadní použít vhodný jazyk, když pokání zaměstnankyně kvůli nedostatku komunikace.
Zkontrolovat dvakrát
Nedostatek komunikace je jedním z hlavních důvodů, které zaměstnanci uvádějí při přechodu na novou pracovní pozici z důvodu frustrace s řízením, a proto před udělením pokárání věnuje čas na výzkum dotyčných situací, aby zjistil, zda vedení nebo jiní zaměstnanci hrají roli selhání komunikace. Bylo by chybou pokárání jednoho zaměstnance za komunikační problémy přímo spojené s činnostem jiných pracovníků.
Neutrální tón
Jazyk, který slouží k pokárání zaměstnanců kvůli nedostatku komunikace, by měl zůstat neutrální. Při zahájení procesu disciplíny udržujte profesionální tón, než aby se sklouzl do hněvu, frustrace, blaženosti nebo sarkasmu. To pomůže usnadnit efektivní diskusi a současně se vyhnout potenciálním právním spletitám, pokud zaměstnanec přijme postoj, že vaše pokárání překračuje přijatelné hranice.
Vysvětlení
Počáteční jazyk pro pokárání zaměstnanců, kteří jsou zpochybňováni komunikací, by měl začít tím, že požádá o vysvětlení z jejich pohledu. Použití tohoto inkluzívního jazyka přitáhne zaměstnance do procesu a požádá ho, aby byl zodpovědný za své činy. Žádost o vysvětlení by mohla uvést: "Uveďte, prosím, okolnosti, které vedly ke zpoždění kontaktování našeho oceňovaného klienta po dobu tří týdnů, a to navzdory opakovaným telefonním hovorům a e-mailům."
Citovat výskyty
Vyhněte se širokým obecným prohlášením, když pokoušíte zaměstnance pro komunikační problémy. Namísto toho použijte konkrétní příklady k popisu rozdělení komunikace z pohledu managementu. Můžete například uvést datum nevratných telefonních hovorů a e-mailů, podané pozdní zprávy a konkrétní stížnosti podané klienty, manažery nebo dodavateli. Uveďte, jak každý výskyt vedl k negativním dopadům na podnik.
Důsledky
Vyjadřuje zklamání z nedostatku komunikace zaměstnance, ale nezabývá se obviněními ani kritikou. Přesunout přímo do okamžitých důsledků volby zaměstnance pro efektivnější pokání. Můžete například dočasně snížit odpovědnost a výsady zaměstnanců, aby měla zdroje nebo motivaci přizpůsobit své chování. Při přiřazování důsledků dodržujte disciplinární možnosti popsané v příručce vaší společnosti, abyste se vyhnuli obviněním z nespravedlnosti nebo nadměrné disciplíny.
Akční plán
Přesuňte pokárání na pozitivnější území tím, že společně se zaměstnanci vyvine akční plán, který řeší jeho komunikační problémy. Může se jednat například o vytvoření plánu reagovat na e-maily během dvou pracovních dnů, pokud jde o ne-naléhavou poštu nebo jakýkoli časový rámec, který se zdá být přiměřený například vaší firemní kultuře a průmyslu. Akční plán by měl rovněž vymezit budoucí disciplinární opatření, ke kterému dojde, pokud bude pokračovat nedostatek komunikace.
